Customer Support Agent (m/w/x)

Support und Beratung von internen und externen Kunden.

Eintrittsdatum:
ab sofort möglich

Art:
Vollzeitstelle

Arbeitsort:
51429 Bergisch Gladbach (Deutschland)

Stellenbeschreibung.

Bist du bereit, dich unserer Crew anzuschließen?

Wenn du dich unserem Support-Team anschließt, hast du jede Menge spannende Aufgaben zu übernehmen. Dazu gehört der 1st- und 2nd-Level-Support, bei dem du internen und externen Kunden weiterhilfst. Du kommunizierst über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, Telefon und unser Ticketsystem. Außerdem leitest du 3rd-Level-Support-Anfragen weiter und erstellst Support-Auswertungen. Und das Beste: Du hast auch die Chance, bei aufregenden Prüfungsdurchführungen vor Ort zu unterstützen. Bist du bereit, dich unserer Crew anzuschließen?

Warum IQUL?

Weil unser Team die Digitalisierung des Bildungssektors vorantreibt.

Mit einem über 80-köpfigen Team bieten wir im Bildungssektor mit E-Assessment-Lösungen eine führende wegweisende Dienstleistung mit Design und Realisierung von digitalen Prüfungen im deutschsprachigen Raum an.

Deine Aufgaben.

Support und Beratung.

1st- and 2nd-Level-Support und Beratung von internen und externen Kunden (kein Call-Center-Umfeld)
Kommunikation auf Kanälen wie E-Mail, Live-Chat, Telefon und in unserem Ticketsystem
Weiterleitung von 3rd-Level-Support-Anfragen
Erstellung von Support-Auswertungen
Gelegentliche spannende Assistenz bei der Prüfungsdurchführung vor Ort

Dein Profil.

Du besitzt Teamgeist und arbeitest effizient und lösungsorientiert.

Teamgeist, Leistungsfähigkeit und Qualitätsbewusstsein
Effiziente Arbeitsweise mit einem lösungsorientierten und strukturierten Ansatz
Fundierte Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
Hohe Softwareaffinität und die Fähigkeit, komplexe, technische Sachverhalte schnell zu erfassen
Angenehme Telefonstimme und sachliche Kommunikationsfähigkeit in allen Situationen
Freude am Umgang mit Menschen mit einem bescheidenen, aber selbstbewussten Auftreten
Eine ausgeprägte Service-Mentalität
Freundlichkeit, Höflichkeit und genaues Arbeiten
Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (beides C1, erforderlich)
Arbeitserlaubnis in Deutschland (Erforderlich)

Unser Angebot.

Eine unbefristete Vollzeitbeschäftigung in einem modernen Team.

Ein offenes, hilfsbereites und familiäres Team mit guter Stimmung
Viel Freiraum und Selbstmanagement
Fundierte Einarbeitung mit Kollegen im Team
Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einen Team-Paten
Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Ein dynamisches und modernes Unternehmen mit großer Zukunft
Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz und einen unbefristeten Arbeitsvertrag
Attraktive Benefits

Mitarbeiterevents

Jobbike

Popcornmaschine

Essensgutscheine

Kantine

Betriebliche Altersvorsorge

Fitness & Duschen

Unbefristete Arbeitsverträge

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Customer Support Agent (m/w/x)

Bitte sende uns deine vollständige Bewerbung inkl. einem aussagekräftigen Motivationsschreiben, Lebenslauf, relevanten Zeugnissen und einem professionellen Bild von dir.

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Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung.