Stellenangebot IQUL GmbH

Wahre Helden wagen den Einstieg in die IT.

CUSTOMER SUPPORT AGENT (M/W/X)

Support und Beratung von internen und externen Kunden.

Eintrittsdatum:
ab sofort möglich

Art:
Vollzeitstelle

Arbeitsort:
51429 Bergisch Gladbach (Deutschland)

Stellenbeschreibung.

Bist Du bereit, Dich unserer Crew anzuschließen?

Wenn Du Dich unserem Support-Team anschließt, hast Du jede Menge spannende Aufgaben zu übernehmen. Dazu gehört der 1st- und 2nd-Level-Support, bei dem Du internen und externen Kunden weiterhilfst. Du kommunizierst über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Live-Chat, Telefon und unser Ticketsystem. Außerdem leitest Du 3rd-Level-Support-Anfragen weiter und erstellst Support-Auswertungen. Und das Beste: Du hast auch die Chance, bei aufregenden Prüfungsdurchführungen vor Ort zu unterstützen.

Tauch ein in die Zukunft!

Was macht eigentlich ein Customer Support Agent bei IQUL?

Schau Dir den Alltag eines Customer Support Mitarbeiters an.

Warum IQUL?

Weil unser Team die Digitalisierung des Bildungssektors vorantreibt.

Mit einem über 85-köpfigen Team bieten wir im Bildungssektor mit E-Assessment-Lösungen eine führende wegweisende Dienstleistung mit Design und Realisierung von digitalen Prüfungen im deutschsprachigen Raum an.

Deine Aufgaben.

Support und Beratung.

  • 1st- and 2nd-Level-Support und Beratung von internen und externen Kunden (kein Call-Center-Umfeld)
  • Kommunikation auf Kanälen wie E-Mail, Live-Chat, Telefon und in unserem Ticketsystem
  • Weiterleitung von 3rd-Level-Support-Anfragen
  • Erstellung von Support-Auswertungen
  • Gelegentliche spannende Assistenz bei der Prüfungsdurchführung vor Ort

Dein Profil.

Du besitzt Teamgeist und arbeitest effizient und lösungsorientiert.

  • Teamgeist, Leistungsfähigkeit und Qualitätsbewusstsein
  • Effiziente Arbeitsweise mit einem lösungsorientierten und strukturierten Ansatz
  • Fundierte Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
  • Hohe Softwareaffinität und die Fähigkeit, komplexe, technische Sachverhalte schnell zu erfassen
  • Angenehme Telefonstimme und sachliche Kommunikationsfähigkeit in allen Situationen
  • Freude am Umgang mit Menschen mit einem bescheidenen, aber selbstbewussten Auftreten
  • Eine ausgeprägte Service-Mentalität
  • Freundlichkeit, Höflichkeit und genaues Arbeiten
  • Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (beides C1, erforderlich)
  • Arbeitserlaubnis in Deutschland (Erforderlich)

Unser Angebot.

Eine unbefristete Vollzeitbeschäftigung in einem modernen Team.

  • Ein offenes, hilfsbereites und familiäres Team mit guter Stimmung
  • Viel Freiraum und Selbstmanagement
  • Fundierte Einarbeitung mit Kollegen im Team
  • Weiterentwicklungsmöglichkeiten und einen Team-Paten
  • Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • Ein dynamisches und modernes Unternehmen mit großer Zukunft
  • Einen zukunftssicheren Arbeitsplatz und einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Attraktive Benefits
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Unbefristete Arbeitsverträge

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CUSTOMER SUPPORT AGENT (M/W/X)

Bitte sende uns Deine vollständige Bewerbung inkl. einem aussagekräftigen Motivationsschreiben, Lebenslauf, relevanten Zeugnissen und gerne einem professionellen Bild von Dir.

Bitte nutze dazu unser Online-Bewerbungs-Formular oder sende uns eine E-Mail an bewerbung@iqul.de.

Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung.

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