TEAMLEITUNG CUSTOMER SUPPORT (W/M/X)
Führung, Weiterentwicklung & Mentoring
Warum IQUL?
Weil unser Team die Digitalisierung des Bildungssektors vorantreibt.
Mit einem über 100-köpfigen Team bieten wir im Bildungssektor mit E-Assessment-Lösungen eine führende wegweisende Dienstleistung mit Design und Realisierung von digitalen Prüfungen im deutschsprachigen Raum an.
Deine Aufgaben.
Führen, Optimieren und Weiterentwickeln.
- Teamführung: Du leitest und entwickelst unser Support-Team und bist verantwortlich für Coaching, Mentoring und Personalplanung.
- Strukturierung und Optimierung: Du implementierst und optimierst Workflows zur effizienten Bearbeitung von Support-Tickets und entwickelst klare Eskalationsprotokolle.
- Ticketmanagement: Du überwachst und priorisierst eingehende Support-Anfragen und verteilst diese innerhalb des Teams und an andere Abteilungen.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: In enger Abstimmung mit unseren Consultants koordinierst Du die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, um eine effektive Problemlösung zu gewährleisten.
- Kommunikation: Du stellst eine professionelle Kommunikation nach außen sicher.
- Überwachung und Analyse: Du erstellst regelmäßige Reports zu wichtigen Support-Metriken und leitest daraus Optimierungsmaßnahmen ab.
- Strategische Weiterentwicklung: Du identifizierst proaktiv Schwachstellen in Support-Prozessen und stellst Dein Team zukunftssicher auf.
- Wissensmanagement: Du pflegst mit Deinem Team unsere interne Wissensdatenbank, um die Effizienz des Teams zu steigern.
Dein Profil.
Du besitzt Teamgeist und arbeitest effizient und lösungsorientiert.
- Du verfügst über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in leitender Position.
- Du bist verhandlungssicher in der deutschen und englischen Sprache.
- Erfahrung im Support: Nachweisbare Erfahrung im First- und Second-Level-Support, idealerweise in einem softwareorientierten Umfeld.
- Führungserfahrung: Erfahrung in der Leitung eines Support-Teams sowie in der Implementierung effizienter Arbeitsprozesse.
- Kommunikationsstärke: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
- Analytisches Denken: Fähigkeit, Support-Metriken zu analysieren und Prozessverbesserungen abzuleiten.
- Organisationstalent: Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Aufgaben und Prioritäten effektiv zu delegieren.
- Technikaffinität: Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen.
- Eine Hands-On-Mentalität und ein lösungsorientiertes Denken
- Natürlich bist Du vor allem ein echt netter Typ (W/M/D) und ein richtig guter Teamplayer.
Unser Angebot.
Eine unbefristete Vollzeitbeschäftigung in einem modernen Team.
- Du wirst Teil eines wachsenden IT-Unternehmens in einem spannenden Marktumfeld.
- Passende Bezahlung und fundierte Einarbeitung durch unsere Kollegen
- Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Ein modernes Unternehmen mit knapp 20 Jahren erfolgreicher IT-Erfahrung
- Einen sicheren Arbeitsplatz und einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen
- Gerne stellen wir Dir ein Jobticket zur Verfügung.
- Team- und Firmenevents
- Top-moderne Equipments und Teamkleidung
- Regelmäßiges Feedback, Mitarbeitergespräche auf Augenhöhe
- Natürlich auch freie Soft- und Heißgetränke
- Das Beste ist unsere IQUL-Crew! Du kannst Dich auf richtig tolle Kolleg*innen freuen; denn wir rekrutieren von den Besten immer nur die Netten.
Mitarbeiterevents
Jobbike
Popcornmaschine
Essensgutscheine
Kantine
Betriebliche Altersvorsorge
Fitness & Duschen
Unbefristete Arbeitsverträge
